Jak postupovat v případě poruchy serverů?

• Typ zařízení (nebo jeho modelové číslo) a jemu odpovídající sériové číslo
• O jaký problém jde – co nejpřesnější popis závady
• U serverů znát typ a verzi operačního systému
• Zda je poskytnuta jen standardní záruka nebo je uzavřena servisní smlouva (Care Pack)
• Číslo servisní smlouvy (byla-li uzavřena)
• Jméno kontaktní osoby, její telefon a fax
• Místo umístění serveru

Další postup pak záleží na značce serveru - HP nebo SUN.

První pomoc při poruše serveru HP (Compaq)

V případě poruchy Vašeho serveru HP (Compaq) je nutné kontaktovat servisní dispečink HP, který je dostupný pro běžné případy v pracovní dny denně od 8:00 do 17:00 hodin.V případě, že je uzavřena servisní smlouva (Care Pack), která má časové krytí nad rámec pracovní doby a ve dnech pracovního klidu, je informace o spojení jako součást smlouvy. Podrobné informace naleznete na adrese: www.hp.cz/servis/podpora/ohlas_opravy.php. Servisní dispečink bude po Vás žádat údaje, viz 7 bodů nahoře.

Závadu je možné oznámit těmito způsoby:
Telefonem: 261 307 310 (v případě, že je poskytnuta jen základní záruka)
Telefonem: 261 307 751 (v případě, že existuje servisní smlouva, Care Pack – a to v po-pá v době 8:00 – 17:00 hod.)
Faxem: 261 107 389

E-mailem: support.czechia@hp.com
Vyplněním formuláře na adrese:  http://www.hp.cz/servis/podpora/zavada_form.php

Při nahlášení poruchy by se mělo překontrolovat, zda je k Vašemu serveru správně přiřazena i servisní smlouva (Care Pack), pokud byla uzavřena. Servisní dispečink Vám na závěr sdělí pořadové číslo, pod kterým je závada vedena. Pořadové číslo později může sloužit k lepší orientaci toho, jak problém probíhá.Podle sdělení HP (Compaq) je délka záruky na servery 36 měsíců. Záruka by měla začínat datem předání koncovému uživateli a jako důkazní materiál má sloužit patřičná faktura od UNIS COMPUTERS na koncového zákazníka.

První pomoc při poruše serveru SUN

V případě poruchy Vašeho serveru SUN je nutné kontaktovat servisní středisko společnosti Sun Microsystems Czech, který je dostupné pro běžné případy v pracovní dny denně od 8:30 do 17:00 hod. V případě, že je uzavřena servisní smlouva, která má časové krytí nad rámec pracovní doby a ve dnech pracovního klidu, je informace o spojení jako součást smlouvy. Podrobné informace naleznete na adrese: http://www.sun.cz/supportraining/service/hotline.html.

Servisní dispečink bude po Vás žádat údaje, viz 7 bodů nahoře.

Závadu je možné oznámit:
Telefonem: 233 009 342 (vždy v pracovní době 8:30 – 17:00 hod. v po-pá)